Entrupy で鑑定する
結果について
Q.「本物」とはどういう意味ですか？
A. 本物 という結果は、鑑定したアイテムが拡大レベルで見て、当該ブランドと素材において本物だと判明している商品の特徴と一致すると判断できる、ということを意味します。
Q. 不明」とはどういう意味ですか？
A. 不明 という結果は、鑑定したアイテムが拡大レベルで見て、当該ブランドと素材において本物だと判明している商品の特徴と一致しないように見える、ということを意味します。
Q. 「無効」とはどういう意味ですか？
A. 無効 という結果は、誤った画像が鑑定データの中に含まれて提出されたことを示します。 無効という結果が出ると、正しい鑑定結果のために改善が必要な点を Entrupy サポートチームがご連絡いたします。 無効という結果になったアイテムは請求の対象とはみなされませんのでご安心ください。
Q. 「鑑定対象外」とはどういう意味ですか？
A. 鑑定対象外 という結果は、鑑定に送られたアイテムが現在Entrupyで鑑定に対応していないことを示します。 鑑定対象外のアイテムは請求の対象とはみなされませんのでご安心ください。
Q. 鑑定に送ったら「レビュー中」という表示になりました。 結果を受け取るのにどれくらい時間がかかりますか？
A. レビュー中 となった場合、最終結果が出るまで最大30分（営業時間内）かかる場合があります。 さらに、エルメスのアイテムは、結果が出るまでに24時間かかる場合があります。 できるだけ早く結果をお伝えできるよう努力しており、結果が確定したらiPodにプッシュ通知でお知らせします。
Q. 営業時間外に鑑定に送信しました。 結果はいつ受け取れますか？
A. 平日のサポート時間外に送信された鑑定依頼は、翌朝10時30分までに最終結果をお伝えします。 休日のサポート時間外に送信された鑑定依頼は、翌営業日の朝、10時30分までに最終結果をお伝えします。
Entrupyサポートへの連絡
Q. Entrupyのサポート時間は何時から何時までですか？
A. 土日祝日と年末年始など当社指定の休業日を除く、月曜日から金曜日の 午前10時から午後7時までです。
Entrupy のアメリカの休日は下記の通りです（日本では土日祝祭日および年末年始が休業日となります）：
- 元日 – １月１日
- メモリアルデー – ５月２８日
- 独立記念日 – ７月４日
- レイバーデー – ９月３日
- コロンブスデー – １０月８日
- 退役軍人の日 – １１月１２日
- サンクスギビング・デー – １１月２２日
- ブラックフライデー – １１月２３日
- クリスマス・イブ – １２月２４日
- クリスマス – １２月２５日
- 大晦日 – １２月３１日
Q. Entrupy のサポートチームに連絡するにはどうしたらいいですか？
A. Entrupy 鑑定システムの使い方についてご質問がある場合は、アプリ内チャット機能を使用するか、メールで Entrupy サポートチームにご連絡ください： support.jp@entrupy.com.
トラブルシューティング
Q. Entrupy 端末を使用していますが、 iPod の画面が暗いのはなぜですか？
A. Entrupy 端末の黒い USB ケーブルが電源に接続されていることを確認してください。 拡大画像を撮影するためのライトに給電する必要があります。
Q. アップロードが遅くかったり、鑑定依頼の送信がタイムアウトしてしまうのはなぜですか？
A. 端末から送信する画像ファイルのサイズはかなり大きいため、中程度以上の強さのWi-Fiが必要です。 アップロードが遅くなったり失敗してしまう場合は、ルータに近づいて、目の届く範囲にあることを確認してください（WiFiルータとの間がドアや壁で隔てられていないことなど）。